Техническая служба Neoline

Техническая служба поддержки Neoline

Здесь вы можете получить самую актуальную информацию о продуктах Neoline

Что Вас интересует?

Контакты

Telegram-чат: @neolinesupport
Почта: support@neoline.ru
Телефон: 8 (800) 350-96-09

Время работы: пн-пт: с 10:00 до 18:00 (по Москве)
сб-вс: выходной

Гaрантия

Обращаем Ваше внимание, что повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании

Гибриды
1 год

Видеорегистраторы
1 год

Радар-детекторы
2 года

Электросамокаты
1 год

Пуско-зарядные устройства
1 год

Инверторы
1 год

Мотонавигаторы
1 год

Аксессуары
Информация на упаковке

1. Гарантия не включает в себя:

Периодическое обслуживание
Настройку изделия

2. Не подлежит гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:

Механических повреждений
Не соблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца
Нарушений потребителем правил хранения и транспортировки
Стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), а так же других причин, находящихся вне контроля продавца и производителя, такие как скачки напряжения в электрической сети и пр.
Попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых
Ремонта или внесение конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами

3. Право на гарантийное обслуживание товара утрачивается в случае:

Если отсутствуют или нарушены пломбы, установленные производителем или авторизированным сервисным центром
Если неисправность вызвана совместным использованием оборудованием или ПО, не входящим в комплект поставки изделия, самостоятельным обновлением ПО повлекший отказ или ошибки в работе изделия
Если дефекты изделия вызваны компьютерными вирусами
Если дефекты вызваны эксплуатацией изделия в составе комплекта неисправного оборудования

4. Гарантийное обслуживание товара осуществляется:

По правилам законодательства той страны, в которой товар приобретался
Торговыми / уполномоченными организациями и сервисными центрами страны, в которой товар приобретался

Шаги проверки, которые помогут решить вопрос самостоятельно

Обновите устройство строго следуя инструкции. Проверьте через меню устройства версию ПО и сравните с имеющимся на сайте производителя в разделе обновления.

Извлеките карту памяти, если устройство зависает/не реагирует на кнопки. Если проблема уйдет, то нужно поменять карту памяти.

Отформатируйте карту памяти в устройстве, если запись не идёт/устройство виснет/ролики не сохраняются, отключите датчик движения и g-сенсор (если эти датчики включены, то необходимо периодически форматировать карту памяти, подробнее о принципе работы этих функций можно узнать в интернете или по номеру
Технической поддержки - 8 (800) 350-96-09

Проверьте работоспособность шнура питания/скрытой проводки. Убедитесь в правильном подключении устройства, подключение должно осуществляться оригинальными шнурами, в разъемы питания, которые указаны в инструкции. Проверьте работоспособность автомобильного прикуривателя.

Если устройство не включается, проверьте целостность предохранителя, установленный в адаптере шнура питания. При необходимости замените на аналогичный (не более 2А). Запасные предохранители в коробке с устройством (не во всех устройствах).

Проверьте работу устройства в другой машине, при наличии такой возможности.

Платный ремонт

Также мы оказываем услуги по негарантийному платному ремонту устройств Neoline. Вы можете узнать об этом подробнее или заказать платный ремонт при помощи любого способа связи

Стоимость работ указана без стоимости запасных частей и стоимости доставки техники.
В случае выполнения ремонта доставка техники в оба конца за счет заказчика

Сервисные центры

Редактирование GPS-базы

Если у вас есть замечания по GPS-базе радаров, оставьте их в этой форме или воспользуйтесь Telegram-ботами:
Россия — @gpsbase_bot Узбекистан — @gpsbase_uz_bot

Можно указать точку расположения камеры. Пример: https://yandex.ru/maps/-/CCUmAOcG~D

Прикрепить фото (желательно)

Штрафа или камеры

Ссылка на загруженное видео (желательно)

Например, в лицо при движении к ул. Ленина, в спину при движении к ул. Пушкина

У меня установлена последняя версия GPS-базы камер. Проверить можно здесь: https://neoline.ru/obnovleniya/

Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Установочные центры

Для правильной настройки и установки наших устройств в автомобиль - мы рекомендуем обратиться к нашим партнерам. На данный момент, они работают только в России.

По вопросам установочных центров обращайтесь на почту — shop@neoline.ru

Часто задаваемые вопросы

Мы работаем над наполнением этого раздела

Информация на сайте не является публичной офертой и носит ознакомительный характер.

NEOLINE — известный мировой бренд автомобильной электроники. Компания выпускает видеорегистраторы, радар-детекторы, гибриды, смарт- зеркала, инверторы и другие гаджеты для автолюбителей.

C 2020 года NEOLINE разрабатывает и производит персональный электротранспорт для города. Компания поставляет на российский рынок инновационные электросамокаты повышенной проходимости под собственным брендом.